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FAQ HGST Distributors RAEANTECH
www.raeantech.com
고객님을 위해 최선을 다하는 래안텍이 되겠습니다.


번호 제목
12 [HDD FAQ] IDE(PATA) 하드디스크 점퍼 설정법
1) 하드디스크 윗면에 보시면 16 HEADS 와 32GB CLIP이 있습니다.


2) 하드디스크 고유 용량을 사용하실 경우에는 16 HEADS에 있는 점퍼설정을 사용하시면 됩니다.


3) 32GB CLIP 같은 경우 구형보드여서 32GB이상 사용을 하지 못하는 분들만 설정하시면 됩니다.
11 [HDD FAQ] [택배 등] 고객센터 주소가 어떻게 되나요?
고객센터와 상담을 끝냈고, 제품을 센터로 입고시키고자 합니다.
제품 종류별 담당 고객센터의 주소지를 알려주세요.
안녕하세요?
담당자와 통화 하신 후 제품을 당사 고객센터로 보내실 때에는 아래의 택배사와 주소지를 이용해 주시기 바랍니다.

1. 스토리지(HDD, SSD, 액세서리 등) 류
택배사 : 씨제이대한통운
주소지 : 서울시 용산구 청파로20길 9, 4층 4008호(한강로2가, 용산아이피아대주피오레)
센터명 : 용산 스토리지 고객지원센터

2. 모니터 류
택배사 : 로젠택배
주소지 : 경기도 파주시 파주읍 술이홀로 363-7
센터명 : 파주 모니터 고객지원센터

* 유의사항 - 고객센터별로 전담 품목이 상이하기 때문에 주소지를 바꿔서 보내시면 A/S처리를 신속하게 해드리기 어렵습니다.
꼭, 해당 제품류에 대한 고객지원이 가능한 주소지로 보내주세요^^
10 [HDD FAQ] HGST HDD SATA1,2 설정법
https://www.hgst.com 사이트에 접속하신 후
Support -> Feature Tool -> CD image를 다운받으신 후
iso 파일을 CD 전체 이미지로 복사 하신 후
도스 부팅하시면 (단, 마우스와 키보드는 PS2방식을 사용하셔야 됩니다.)
첫화면에서 "A"를 눌러주시면 연결된 하드디스크를 확인합니다.


다음화면에서 위쪽에 보시면 Drive Features help가 보이실 겁니다.
Features를 마우스로 클릭하시거나 Alt+F를 눌러주시면 창이 뜹니다.
창 맨 아래에 있는 Change SATA Settings 클릭하시면
Up to 1.5Gb/s
Up to 3.0Gb/s 가 나옵니다.


그중에서
Up to 1.5Gb/s
Up to 3.0Gb/s중 선택한 후 사용하시면 됩니다.


* 1.5Gb/s(SATA1방식) 3.0Gb/s(SATA2방식)입니다.
9 [HDD FAQ] 1TB HDD 용량이 32M,33M로 잘못 인식될 경우 대처법
https://www.hgst.com 접속하신 후
Support -> Feature Tool -> CD image를 다운받으신 후
iso 파일을 CD 전체 이미지로 복사 하신 후
도스 부팅하시면 (단, 마우스와 키보드는 PS2방식을 사용하셔야 합니다.)
첫화면에서 "A"를 눌러주시면 연결된 하드디스크를 확인합니다.


다음화면에서 위쪽에 보시면 Drive Features help가 보이실 겁니다.
Features를 마우스로 클릭하시거나 Alt+F를 눌러주시면 창이 뜹니다.


위에서 4번째에 보시면 Change Capacity가 보이실 겁니다 .
Change Capacity를 클릭하여 들어가시면 위쪽에는 Capacity:1000.20으로 표시되고
아래쪽에 있는 New Capacity: 0.03 -> 1000.20으로 수정하신후


우측 하단에 OK버튼을 클릭하시면 완료됩니다.
8 [HDD FAQ] HDD에서 고주파음 발생하실 경우...
하드디스크 특성상 간혹 발생되는 경우가 있습니다.
사용하시는데 문제없이 정상 작동한다면 이상은 아니지만,


주기적으로 고주파음이 발생하거나 고주파음이 점점 심해지는 경우에는
디스크내 헤드나 스핀 모터쪽에 문제가 있을 수 있으므로
데이터 백업을 하신 후 교체를 받으시는 것이 좋습니다.


또한 파워서플라이의 전압이 모자랄 경우에는 디스크 엑세스시
슬립(SLEEP)상태가 반복되어 일시적으로 그런 현상이 발생하기도 합니다.

*슬립상태 : 디스크 작동전 대기중인 상태를 말함.
7 [HDD FAQ] HDD가 인식 안될시 확인방법
* IDE(PATA방식) 하드디스크인 경우
- 점퍼의 설정이 제대로 되었는지 확인
- 메인보드가 구형이라 인식 용량초과로 설정이 안되는 경우, 32GB로 점퍼 설정하여 사용할수 있습니다.
- 데이터 및 전원 케이블 탈착 유무와 손상 확인.
- 메인보드의 신형/구형 유무를 확인.
구형일 경우 해당 메인보드사의 홈페이지 에서 최신 바이오스를 다운받아 업데이트
인식이 되어 윈도우 설치했을시 필히! 칩셋(ex : INTEL, VIA, ALI, SIS등)에 해당하는
"IDE, ATA"패치를 해당 홈페이지에서 다운받아 설치하여야 합니다.
- SLAVE 및 CABLE SELECT로 연결 사용시
바탕화면 "내 컴퓨터" 아이콘 -> 마우스 우 클릭 -> 관리 선택 -> 창이 팝업되고
왼쪽메뉴에 "디스크 관리" 항목 클릭 -> 디스크 관리 우측 하단쪽에 보면,
"알수없는 디스크" , "할당되지 않음"으로 표시되는 창에서 마우스 우측버튼 클릭
"디스크 초기화" 를 클릭하면 마법사가 실행되며 그 후 "할당 안됨" 에서
마우스 오른쪽 버튼을 클릭하여 "새 파티션 클릭 마법사"를 실행합니다.
그 다음 사용할 용량과 파일시스템(FAT32, NTFS)을 선택 후 포맷과정을 거치고 사용합니다.
6 [HDD FAQ] HDD 확인 결과, 래안텍 정품이 아닐경우 어떻게 하면 되나요?
래안텍에서 정식 수입 유통한 제품이 아니므로, 타 유통사에 확인하셔야 합니다.


㈜데이타세이브테크 : 02-713-6999
㈜인텍앤컴퍼니 : 02-717-6195


* HGST HDD 정식 유통사에도 확인이 안되실 경우에는 구매처로 문의바랍니다.
5 [HDD FAQ] HGST HDD 무상보증기간은 얼마나 되나요?
당사 홈페이지 보증기간확인내 A/S 규정을 참고하시면 됩니다.
4 [HDD FAQ] A/S 받은 HDD에 문제가 발생했습니다. 어떻게 받아야 하나요?
무상보증 기간 내에서는 횟수에 상관없이 교체 받으실 수 있습니다.
단, 무상보증 기간은 고객님이 구입하신 기존 HDD의 무상보증 기간이 적용되므로 유의하시기 바랍니다.
3 [HDD FAQ] A/S 교체를 받을시, 기존 HDD에 보관된 데이터는 어떻게 되나요?
HDD에 저장된 데이터는 항상 주기적으로 고정미디어 (CD,DVD,ZIP Drive 등)를 통해
항시 이중, 삼중으로 Backup을 받으셔야 하며, 유실된 데이터에 대해서는 당사는 책임을 지지 않습니다.


개인적으로 데이터 복구를 원하시는 경우에는 당사에서 정식 유통한 HDD에 한하여,
보다 저렴한 가격으로 지원받으실 수 있도록 정품 스티커 하단에 복구업체 연락처가 기재되어 있습니다.


* 데이타트랙 : 1588-9773
* 씨앤씨 : 080-236-5114


위 복구업체에 복구의뢰를 하실때 "래안텍" 제품이라고 말씀하시기 바랍니다.
2 [HDD FAQ] 문제가 생긴 HDD를 택배로 A/S 받으려면 어떻게 하면 되나요?
RAEANTECH 정품이 확인이 되셨다면 제품이 파손되지 않도록 포장에 주의하여 주시고
고객님 정보(수취인 주소, 연락처, 성함)와 불량증상을 간단히 기재후 택배로 발송해 주시면 됩니다.


주소 : 서울시 용산구 한강로2가 2-185번지 아이피아 4008호 (주)래안텍
고객지원센터 : 1661-5661


* 택배비는 50:50으로 고객님께서 선불로 보내 주시면, 당사에서도 선불로 발송해 드립니다.
* 당사 지정 택배사는 로젠 택배(1588-9988)이며, 착불로 발송하시는 경우 우체국 택배를 제외한 타 택배사
착불건의 경우 반송처리되므로 이점 유의해주시기 바랍니다.
1 [HDD FAQ] HDD에 문제가 발생했습니다. A/S는 어떻게 받으면 되나요?
HDD 상단 라벨을 보시면 바코드 하단에 S/N으로 시작하는 ‘영문+숫자조합 8자리’ 넘버를
당사 홈페이지 [시리얼넘버조회] 란에 입력하세요.


HDD 확인 결과, RAEANTECH 정품으로 확인이 되시면 당사 고객지원센터에 내방하시거나
택배 서비스를 이용해 교체를 받으실 수 있습니다.


교체 원칙은 동일한 제품 1:1 교체이며, 간혹 대체품 재고 부족등으로 인하여
약간의 시일이 소요될 수 있음을 참고 부탁드립니다. (7~15일 이내)


또한 일정 차액을 지불하실 경우 보증기간 1년내 제품은 상위 제품으로 교체가 가능하십니다.


정확한 확인 및 교체를 위하여 구매후 2년 이상 경과한 제품은 방문/택배 발송 전 반드시 고객센터에
전화문의 부탁 드립니다.


고객지원센터 : 서울시 용산구 한강로2가 2-185번지 아이파아 4008호
문의전화 : 1661-5661


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