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모니터 A/S 절차 및 규정 RAEANTECH by Teraview
www.raeantech.com
제품과 관련된 보증절차 및 규정을 안내해드립니다.


 
A/S 규정
㈜래안텍은 소비자보호법이 정하는 피해보상규정에 따라 제품에 대한 교환 및 환불, 유무상A/S를 제공합니다.
래안텍에서 생산된 모든 제품은 아래와 같이 사후서비스가 진행되며 무상처리 기준은 당사 내규에 따라 적용됩니다.
1) 품질 보증 기간
  - 시리얼을 기준으로 13개월 이내 무상 서비스 제공 (단 소비자의 과실, 천재지변에 의한 A/S는 제외)
  - 시리얼을 기준으로 13개월 이후 유상 서비스 제공
  - 제품 생산 시점으로 5년 (수리용 부품이 있을 경우 연장 가능)
  - 소모품(어댑터 등)은 6개월 이내 무상 서비스 제공
2) 제품 교환 (구입일을 확인할 수 있는 영수증 등 제시)
  - 구입 후 14일 이내에 중요한 부품의 성능, 기능상 하자 발생
  - 주문제품과 상이한 제품인 경우
  - 무상기간 내에 동일 증상으로 3회이상 A/S 받았을 경우
3) 제품 교환불가 대상
  - 제품 수령 후 14일이 초과한 정상 기능의 제품
  - 다른 목적으로 분해, 개조한 경우
  - 고객의 변심 및 부주의로 인한 제품 손상
  - 제품 기능상의 문제가 발생하였으나 제품에 스크래치나 파손이 발생한 경우
4) 유상 서비스 적용 기준 안내
  - 소비자의 고의, 과실로 인한 제품 하자 발생시
  - 본사 직영서비스기사 외 타인이 수리하였을 경우
  - 소비자 임의로 개조하여 사용중 하자 발생시
  - 제공된 소모품(어댑터 등) 이외에 소모품 사용 중 하자 발생시
  - 제품 시리얼이 훼손되었거나 무상보증기간이 경과된 중고제품 구입 시
  - 기타 제품 자체의 하자가 아닌 외부원인으로 하자 발생시
  - 고객의 실수로 제품에 액체이물질이 투입된 경우
  - 천재지변(화재, 염해, 풍수해 등)에 의한 파손 발생시
★ 서비스 후 제품 출하 및 기타안내
  - 접수하신 제품에 대하여 1개월이 경과하도록 찾아가지 않으시는 경우
    해당 제품의 보관 및 분실에 대한 책임을 지지 않으며 폐기 등 임의 처분될 수 있습니다.
  - 제품 수리중 경미한 스크래치가 발생되지 않도록 최선을 다하고 있으나
    수리중 발생된 스크래치에 대하여 추가 보증을 하지 않습니다.
불량화소 정책 안내

[무결점 정책]

ZBD(Zero Bright Dot) 정책이 적용되는 제품의 경우

- 구입 후 15일 이내(구매 영수증 동봉) 제품 1:1 교환
- 구입 후 15일 ~ 30일 이내 모니터 기술지원센터 입고후 패널 교환

* 1개월 이상 경과후 사용중에 나타나는 [진행성 불량]의 경우 무결점 정책 적용 불가

[정책 적용 기준]

- 브라이트 도트(휘점) : 최소 단위인 화소가 Red, Green, Blue등 색상이 빛나는 특성
- 다크 도트(암점) : 최소 단위인 화소가 검정, 회색 등의 색상

  (FHD, QHD 제품) : 브라이트 도트 1개 이상, 다크 도트 3개 이상
  (UHD 제품) : 브라이트 도트 1개 이상, 다크 도트 5개 이상

A/S 접수 및 처리 절차 안내
- 제품 교환이나 A/S는 반드시 지정택배(로젠택배)을 이용하셔야 합니다.
- 로젠택배(1588-9988) 에 직접 접수하시거나 고객지원센터에 고객님의 성함, 연락처 주소를 알려주시기 바랍니다.
- 우체국택배(착불) 로 보내면 수취거부됩니다. 선불로 발송하시거나, 로젠택배를 이용하여 발송해 주시기 바랍니다.
- 제품 발송시 고장증상을 필히 동봉하여 주시기 바랍니다.
- 제품 박스나 스티로폼이 없을 경우 고객지원센터에 문의바라며, 박스 발송시 택배비는 고객님 부담입니다.
■ 접수 절차 프로세스
  - ① 제품 하자 발생 → ② 고객지원센터 상담 → ③ 지정택배 접수 → ④ 택배 발송 → ⑤ 교환 및 수리 후 재발송
    ◆ 단 TEST 후 제품에 이상이 없을 경우 택배비는 고객부담으로 적용됩니다.
■ A/S 처리기간
  - 제품 발송 후 7일(주말 제외)이내에 처리를 원칙으로 하며 사정에 따라 변동이 있을 수 있습니다.
고객지원센터 근무시간 안내
대표번호 : 1661-5661 (내선 2번)
평일 : 오전 10시 ~ 오후 5시
점심시간 : 12시 ~ 1시 (점심시간에는 업무가 잠시 중단됩니다.)

토,일요일 및 공휴일은 휴무 입니다.
 
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